IA et ressources humaines : ChatGPT vs IA intégrée à un logiciel

Quels sont les avantages d'une IA intégrée dans un SIRH global comparé à l'utilisation de ChatGPT ?

76 % des responsables RH estiment que leur entreprise prendra un sérieux retard si elle n’adopte pas de solutions d’intelligence artificielle d’ici un à deux ans. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par Gartner, portant sur la mise en œuvre de l’IA dans les services RH.

Depuis plus de deux ans, l’IA, et plus spécifiquement ChatGPT, démontrent leur capacité à générer du contenu et à assister les salariés dans les tâches les plus répétitives. Comme de nombreux salariés, les professionnels des RH souhaitent s’emparer de cette technologie pour gagner en temps et en productivité. Pour autant, l’adoption réelle de cette technologie par les services RH semble assez timide. Les questions de maturité digitale et de sécurité des données, particulièrement importantes pour la fonction RH, expliquent en partie ce décalage.

En l’absence de règles claires en matière d’utilisation de l’intelligence artificielle, les professionnels des RH risquent fort de continuer à utiliser ChatGPT. Or l’utilisation de ChatGPT en RH dans un cadre non contrôlé par l’entreprise présente des risques, notamment en matière de sécurité des données. Dans le même temps, les éditeurs de logiciels RH commencent à intégrer des IA au sein de leurs SIRH, mais une question demeure pour les professionnels des RH : pourquoi utiliser une IA intégrée à un SIRH, alors que ChatGPT peut réaliser – en apparence seulement – le même travail ?

Cet article fait le point sur les risques et les contraintes liées à l’utilisation de ChatGPT dans les RH, et les raisons pour lesquelles les professionnelles des RH devraient plutôt privilégier une IA intégrée à leur SIRH.

L’intérêt d’une IA intégrée et adaptée aux processus RH

ChatGPT, une IA généraliste

Dès la mise à disposition de ChatGPT auprès du grand public en novembre 2022, de nombreuses manières d’utiliser ChatGPT dans les RH ont été identifiées par les professionnels des ressources humaines :

• Rédaction d’offres d’emploi,
• Analyse de CV de candidats,
• Rédaction de fiches de poste,
• Préparation des questions à poser en entretien,
• Réponse aux questions RH des salariés,
• Automatisation de tâches répétitives liées à la saisie de documents,
• Etc.

ChatGPT peut effectivement répondre à ces différents besoins et aider les gestionnaires RH à gagner du temps, mais il est important de rappeler que cet outil est avant tout généraliste. Il n’a pas été spécialement conçu pour être utilisé en ressources humaines. Il y a donc de fortes chances que ses réponses sur des sujets RH restent approximatives, voire inexactes, puisqu’elles ne s’inscrivent pas dans un contexte RH. ChatGPT ne dispose par de connaissances particulières en la matière.

Privilégier une IA intégrée et pensée pour les RH

L’IA générative suscite un engouement certain auprès des professionnels des ressources humaines, qui cherchent à gagner en productivité grâce à l’intelligence artificielle. Les éditeurs de logiciels RH doivent désormais répondre à cette demande en sécurisant les modèles d’IA disponibles et en les adaptant à des usages « métier ».

Si ChatGPT peut effectivement produire une fiche de poste, cet exercice lui demandera en revanche de nombreux allers-retours afin d’arriver à un résultat satisfaisant, qui corresponde en tous points aux attentes et aux standards de l’entreprise. À l’inverse, en demandant la même tâche à une IA directement intégrée à un SIRH, la réponse sera à la fois beaucoup plus rapide et satisfaisante. L’IA aura été « cadrée » en amont pour un usage RH, avec des filtres et des barrières spécifiques. Les réponses seront données dans un format prédéfini par l’entreprise. Le chatbot est par exemple spécialement configuré pour répondre aux demandes RH, et pioche ses réponses dans la documentation qui lui a été fournie.

Quels sont les risques de l'utilisation de ChatGPT dans les opérations RH ?

Utiliser ChatGPT en RH : des risques de fuites de données

Les professionnels des RH manipulent au quotidien de grandes quantités de données, certaines d’entre elles étant même personnelles et confidentielles. Or, les données fournies à ChatGPT peuvent devenir la propriété d’OpenAI, l’entreprise créatrice de ChatGPT. OpenAI est ensuite susceptible de réutiliser ces données pour entraîner ses modèles d’IA. Pour toutes ces raisons, l’utilisation de ChatPGT en ressources humaines est fortement déconseillée. Elle présente des risques en matière de confidentialité et de sécurité des données. En utilisant ChatGPT sans l’accord de leur entreprise, les professionnels des RH peuvent entraîner des fuites de données.

Les garanties d’une IA intégrée au SIRH en matière de protection des données

En revanche, un éditeur de SIRH porte une grande attention à la sécurité des données et possède déjà les certifications les plus exigeantes en la matière (SOC 2 type 2, ISO 27001, HDS). Pour mettre en place une IA directement intégrée à son SIRH, SIGMA-RH a par exemple fait le choix d’utiliser les modèles fournis par OpenAI, mais déployés sur Microsoft Azure, et avec la garantie qu’aucune donnée n’est conservée. Ce cadre permet à SIGMA-RH de proposer à ses utilisateurs une « IA privée et sécurisée ».

Cette IA intégrée :

• Peut anonymiser des informations personnelles sensibles.
• N’enregistre pas les données qui lui sont fournies.
• N’utilise pas les données fournies pour entraîner les modèles d’IA.
• N’émet pas de jugement sur un humain et ne prend pas de décisions à la place d’un humain.

Qualité et pertinence des réponses : la valeur ajoutée de l’IA en RH

La fiabilité des réponses, le gros point faible de ChatPGT pour les RH

Si ChatGPT est capable d’assister les RH dans une multitude de tâches, il présente malgré tout un inconvénient majeur : ses réponses ne sont pas sourcées. Il n’est donc pas possible de les considérer comme fiables. Par ailleurs, les données sur lesquelles est entraîné ChatGPT ne sont pas mises à jour en temps réel. Or, les professionnels des RH peuvent être amenés à traiter des questions juridiques. Ils portent donc une grande attention à la conformité des documents qu’ils produisent et des procédures qu’ils mettent en place.

ChatGPT n’offre pas de garanties suffisantes en matière de qualité et de pertinence des réponses. Il n’est pas possible de compter sur lui pour obtenir des réponses fiables à des questions RH. Faire gagner du temps aux professionnels des RH dans leurs tâches les plus routinières est un objectif louable, mais encore faut-il que le résultat soit fiable. Les modèles d’IA comme ChatGPT sont d’ailleurs bien connus pour leurs « hallucinations », c’est-à-dire leur capacité à commettre des erreurs, voire à inventer des réponses.

Des informations sourcées, actualisées et contextualisées avec une IA intégrée au SIRH

De leur côté, les éditeurs de SIRH qui choisissent d’intégrer une IA à leur propre logiciel RH s’attachent à référencer les réponses qui seront fournies aux utilisateurs. C’est le choix qu’a fait SIGMA-RH lors de la mise en place de son IA intégrée. Celle-ci permet aux entreprises d’intégrer et de mettre à jour – via une interface de gestion des documents – leur propre documentation (guide de l’employé, règlement intérieur, etc.) et d’assigner les bons documents aux bons modules. Cette capacité de personnalisation constitue un vrai atout.

Ainsi, lorsqu’un utilisateur pose une question au chatbot, celui-ci pioche dans le bon document pour fournir la réponse. Le chatbot est même capable de donner précisément la source en question. Cette capacité à « sourcer » les réponses, à les extraire d’un contexte et à les vérifier est un gage de fiabilité auquel tiennent beaucoup les professionnels des ressources humaines. En configurant un chatbot destiné à répondre uniquement aux questions RH, on réduit considérablement les risques d’obtenir des réponses inexactes. L’IA peut également se positionner plus efficacement en « aide à la décision », en redirigeant toujours les salariés et les professionnels des RH vers les bonnes ressources.

L’automatisation des processus RH, le gros atout d’une IA intégrée

Si l’IA générative est surtout connue pour sa capacité à générer de grandes quantités de texte, elle est aussi capable d’automatiser des tâches, à condition d’être bien configurée et intégrée au sein du SIRH.

L’utilisation d’une solution externe comme ChatGPT pour automatiser des tâches RH nécessiterait de nombreuses manipulations manuelles et des allers-retours constants entre les deux outils. À l’inverse, SIGMA-RH a choisi d’intégrer une IA directement au sein de son SIRH et de l’utiliser pour automatiser certaines tâches RH :

• Remplir des formulaires (l'équipe IA de SIGMA-RH à évaluer un gain de 80 % de en temps de saisie),
• Extraire des champs d’un CV à partir du référentiel de compétences de l’entreprise,
• Anonymiser une description,
• Répondre aux questions des salariés à partir de la documentation interne de l’entreprise,
• Etc.

Les versions classiques de ChatGPT ne permettent pas de construire de tels automatismes, mais restent limitées à un simple dialogue avec un chatbot. Les organisations ne disposent généralement pas des moyens suffisants pour implémenter correctement une IA dédiée aux sujets RH. C’est d’ailleurs pour cela que les éditeurs de logiciels RH se penchent concrètement sur l’implémentation de telles solutions, qui permettent par exemple de déclencher des actions directement dans le SIRH et d’interagir avec les autres modules du système.

Quelle IA pour les RH ? Les éléments à retenir

• L’intégration de l’IA au sein des SIRH n’est pas seulement une tendance. Il s’agit d’un mouvement de fond qui s’apprête à bouleverser radicalement la manière dont les ressources humaines organisent leurs processus.
• Si ChatGPT offre d’intéressantes perspectives pour les ressources humaines, ses versions « grand public » ne sont pas adaptées à une utilisation RH.
• Les organisations souhaitant utiliser l’IA pour un usage RH ont tout intérêt à privilégier une intégration au sein de leur SIRH. Elles pourront ainsi profiter d’une IA conçue pour les ressources humaines. Cette IA sera fiable et intégrée avec leurs autres processus RH, sans avoir besoin de craindre pour la sécurité ou la confidentialité de leurs données.
• Privilégier une IA intégrée au sein d’un SIRH rationalise les outils utilisés au quotidien par les RH. Cette option offre également une meilleure expérience utilisateur, qui s’avère plus cohérente et plus naturelle pour les équipes RH (pas de nécessité de passer d’un outil à l’autre en permanence).
• L’objectif d’une telle démarche n’est pas de laisser complètement la main à l’IA, mais de l’utiliser pour gagner du temps. Afin de garantir la fiabilité des processus RH avec l’IA, les données sont d’ailleurs validées par un humain avant d’être transférées vers un formulaire, par exemple. La vérification finale reste toujours du ressort de l’humain. Tel est le sens d’une bonne utilisation de l’IA en RH.

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