Module Centre de services partagés

Le Centre de services partagés de SIGMA-RH est outil de pilotage en temps réel intégré à notre SIRH. Vous serez en mesure de gérer les tickets d'assistance ou les demandes d'information de vos employés, quels que soient leur canal d’émission et leur nature.

Demander une démo
Centre de services partagés RH

Centre de services partagés : pourquoi l’utiliser ?

Le Centre de services partagés (CSP) est particulièrement important dans un contexte de transformation numérique, où l’optimisation des processus, le partage d'information, et la communication collaborative sont au cœur des RH.

En donnant accès à votre base de connaissance RH, vos collaborateurs peuvent trouver de manière autonome les réponses à leurs interrogations RH.

En automatisant les processus de demandes RH émises par les collaborateurs vous favorisez le dialogue interne.

Vous évitez les sursollicitations des équipes RH qui peuvent se concentrer sur les réclamations et les tâches stratégiques.

Visuel CSP-FR

Une base de connaissances personnalisée et en constante évolution

Le module CSP permet aux collaborateurs de chercher de manière autonome la réponse à leurs questions RH, sans solliciter les équipes RH.

Pour cela il intègre un moteur de recommandations intelligent qui identifie les réponses appropriées à leurs questions.

Le salarié consulte la base de connaissances en inscrivant sa demande :

  • Si la réponse à sa question est indexée dans la base de connaissances : le CSP lui suggère automatiquement la réponse appropriée (renvoi sur textes de lois par exemple).
  • Si la réponse n’est pas indexée : le CSP génère automatiquement un ticket, l'assigne au service de l’entreprise le plus apte à y répondre. Ce dernier prend alors en charge le ticket. La réponse apportée pourra venir enrichir la base de connaissances.

Gérez efficacement les tickets

Afin de garantir que les demandes RH de vos employés soient traitées dans les délais impartis le module permet, en fonction des règles définies par les services de ressources humaines  :

  • D’assigner automatiquement les tickets au bon service ou bon interlocuteur
  • De prioriser les demandes
  • De mettre en place des alertes et notifications aux interlocuteurs en charge des tickets
  • D’utiliser plusieurs canaux de communication e-mails, portail self-service, chat,…

Vous pouvez également obtenir des rapports détaillés pour un suivi efficace des performances et des résolutions.

Centre de Services Partagés RH-20220620-160326

Les cas d'usage du CSP

Les cas d’usage du Centre de services partagés sont nombreux et couvrent tout le cycle de vie d’un collaborateur au sein d’une entreprise. Voici quelques exemples :

Je suis un salarié, j’ai une question : « Je vais me marier, à combien de jours de congés ai-je droit ? »

Je consulte la base de connaissance qui me renvoie vers les divers articles de loi. La consultation est terminée.

icon plus icon minus

Je suis un salarié, j’ai une question : « J’ai un problème sur mon bulletin de paie, il y a une erreur dans le calcul des prélèvements »

Le CSP envoie ma réclamation au gestionnaire paie qui prendra en charge la réclamation jusqu’à sa résolution.

icon plus icon minus

Je suis un manager, j’ai une question : « Comment dois-je faire pour inscrire un de mes collaborateurs en formation de façon urgente ? Quelle procédure dois-je suivre ? »

La demande n’existe pas dans la base de connaissance, le CSP crée automatiquement le ticket et assigne la demande au responsable formation qui la prendra en charge jusqu’à sa clôture.

icon plus icon minus

Les fonctionnalités clés du module

  • Base de connaissances RH / FAQ
  • Gestion des demandes
  • Suivi des demandes
  • Chat
  • Calcul des délais de réponse
  • Notifications et alertes
  • Indicateurs pour le suivi des délais de traitement
  • Portail personnalisé

Complétez votre suite avec nos modules complémentaires de Gestion administrative

Icones Gestion administrative_Base RH

Module Core RH

Le module Core RH constitue un piller solide pour la gestion de vos RH.

  • Conservez les données des employés, incluant leurs coordonnées et historique d'emploi.
  • Aidez la prises de décisions stratégiques grâce à des rapports détaillés sur vos sonnées RH.

Découvrir le module

Icones Gestion administrative_Signature électronique

Module Signature électronique

Une signature électronique intégrée au SIRH pour faire signer tous vos documents RH.

  • Est intégrée à notre SIRH.
  • Réduit considérablement vos tâches chronophages.
  • Est dotée de protocoles de chiffrement et mécanismes de vérification d’identité (OTP)

Découvrir le module

Icones Gestion administrative_Compte de dépenses

Module Notes de frais

Le logiciel vous garantit une gestion conforme des dépenses.

  • Définissez des plafonds de remboursement par type de frais et gérez efficacement plusieurs devises pour un contrôle rigoureux.
  • Garantissez le respect de la politique de remboursement de votre entreprise et assurez la conformité réglementaire.

Découvrir le module

Découvrez nos suites et optez pour le meilleur SIRH global

Horaires et planification
Suite Temps, activités et planning
Gestion des talents
Suite Talents
Schéma SIRH global - BASE RH-11
Suite Santé et sécurité au travail
Schéma SIRH global - BASE RH-10
Suite Relations sociales