Module Centre de services partagés

Le Centre de services partagés de SIGMA-RH est outil de pilotage en temps réel intégré à notre SIRH. Vous serez en mesure de gérer les billets d'assistance ou les demandes d'information de vos employés, quels que soient leur canal d’émission et leur nature.

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Centre de services partagés RH

Centre de services partagés : pourquoi l’utiliser?

Le Centre de services partagés (CPS) est particulièrement important dans un contexte de transformation numérique, où l’optimisation des processus, le partage d'information, et la communication collaborative sont prédominants.

En donnant accès à votre base de connaissance RH, vos employés peuvent trouver de manière autonome les réponse à leur interrogations RH.

En automatisant les demandes RH émises par les collaborateurs vous améliorez le dialogue avec eux.

Vous évitez les sursollicitation des équipes RH qui peuvent se concentrer sur les réclamations et les tâches stratégiques.

Visuel CSP-FR

Une base de connaissances personnalisée et enrichie constamment

Le module CSP permet à aux employés de chercher par eux-mêmes la réponse à leurs questions RH, sans solliciter les équipes de ressources humaines.

Pour cela il intègre un moteur de recommandations intelligent qui identifie les réponses appropriées à leurs questions.

Le salarié consulte la base de connaissances en inscrivant sa demande.

  • Si la réponse à sa question est indexée dans la base de connaissances, il lui est alors suggéré automatiquement les réponses appropriées (renvois sur textes de lois par exemple).
  • Si la réponse n’est pas indexée, le CSP génère automatiquement un billet, l'assigne au service de l’entreprise le plus apte à y répondre. Ce dernier prend alors en charge la requête. La réponse apportée pourra venir enrichir la base de connaissances.

Gérez efficacement vos requêtes

La création de requêtes n’aura jamais été aussi simple et efficace.

  • Visualisez et gérez intuitivement les données RH clés avec des tableaux de bord personnalisés.
  • Personnalisez vos champs spécifiques pour chaque type de requête.
  • Utilisez plusieurs canaux de communication: courriels, portail employés, agent conversationnel.
  • Restez informé grâce à des mécanismes de notifications et d’alertes rapides et efficaces.
  • Interagissez avec un agent conversationnel proactif.
Centre de Services Partagés RH-20220620-160326

Les cas d'usage du CSP

Les cas d’usage du Centre de services partagés sont nombreux et couvrent tout le cycle de vie d’un employé au sein d’une entreprise. Voici quelques exemples :

«Je vais avoir un enfant, à combien de jours de congés ai-je droit en tant que père?»

Je consulte la base de connaissance qui me renvoie vers les divers articles de loi. La consultation est terminée.

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«J’ai un problème sur mon bulletin de paie, il y a une erreur dans le calcul des prélèvements»

Le CSP envoie ma réclamation au gestionnaire paie qui prendra en charge la réclamation jusqu’à sa résolution.

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«Comment dois-je faire pour inscrire un de mes employés en formation de façon urgente ? Quelle procédure dois-je suivre?»

La demande n’existe pas dans la base de connaissance, le CSP RH crée automatiquement le ticket et assigne la demande au gestionnaire formation qui la prendra en charge jusqu’à sa clôture.

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Les fonctionnalités clés du module

  • Base de connaissances RH / FAQ
  • Gestion des demandes
  • Suivi des demandes
  • Robot conversationnel
  • Notes au dossier
  • Calcul des délais de réponse
  • Flux de production
  • Notifications et alertes
  • Statistiques sur le délai de traitement d’une demande, le nombre de demandes traitées, etc.
  • Tableaux de bords personnalisés

Complétez votre suite avec nos modules complémentaires de Gestion administrative

Icones Gestion administrative_Base RH

Module Base RH

Le module Base RH constitue un piller solide pour la gestion de vos RH.

  • Conservez les données des employés, incluant leurs coordonnées et historique d'emploi.
  • Générez des rapports détaillés sur les aspects variés des ressources humaines pour aider la prise de décisions stratégiques.

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Module Signature électronique

Une signature électronique intégrée au SIRH pour faire signer tous vos documents RH.

  • Est intégrée à notre SIRH.
  • Réduit considérablement vos tâches chronophages.
  • Est dotée de protocoles de chiffrement et mécanismes de vérification d’identité (OTP)

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Module Comptes de dépenses

Le logiciel Comptes de dépenses de SIGMA-RH vous garantit une gestion conforme des dépenses.

  • Définissez des plafonds de remboursement par type de frais et gérez efficacement plusieurs devises pour un contrôle rigoureux.
  • Garantissez le respect de la politique de remboursement de votre entreprise et assurez la conformité réglementaire.

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