Les milieux de travail sont aux prises avec une prolifération de contenus de mauvaise qualité produits par l’IA. Comment les RH doivent composer avec ce « travail dégénératif »?
L’intelligence artificielle (IA) continue de nous impressionner par sa rapidité grandissante d’exécution. En quelques secondes, elle peut rédiger un courriel, bâtir une présentation ou résumer une réunion. Son adoption en milieu professionnel s’accélère donc naturellement à mesure que les organisations cherchent à gagner en efficacité.
Mais cette facilité a son revers : produits sans véritable réflexion, ces contenus se révèlent souvent superficiels, standardisés et de qualité discutable. Ce phénomène porte un nom : le AI workslop, ou « travail dégénératif »
Dans ce contexte, les RH ont un rôle central à jouer pour encadrer les usages, développer les bons réflexes et faire en sorte que l’IA soutienne réellement la performance au lieu d’appauvrir le travail.
Qu’est-ce que le AI workslop ou travail dégénératif?
En anglais, slop signifie bouillie. Choisi mot de l’année en 2025 par le dictionnaire Merriam-Webster, il a désormais une tout autre définition :
« contenu numérique de mauvaise qualité, généralement produit en grande quantité à l’aide de l’intelligence artificielle ».
En français, l’expression a été traduite par « IA polluée », « bouillie numérique » ou « contenu dégénératif ». Elle désigne la prolifération de contenus générés par l’IA qui inondent les médias sociaux, et plus largement Internet, brouillant la distinction entre le vrai et le faux.
Un phénomène semblable est observé dans les milieux de travail : des employés utilisent l’IA pour créer des contenus qui semblent bien ficelés, mais qui, dans les faits, manquent de substance ou sont truffés d’erreurs. Des travaux menés en partenariat avec le Stanford Social Media Lab ont popularisé l’expression “AI workslop” pour désigner ce type de production professionnelle générée par l’IA et pauvre en substance. L’Office québécois de la langue française en propose le pendant français : “travail dégénératif”
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Contactez-nousQu’est-ce qui explique l’apparition du travail dégénératif?
Depuis le lancement de ChatGPT à la fin de 2022, l’IA générative s’est immiscée dans les milieux de travail. Si les entreprises voient cette technologie comme un moyen de gagner en productivité, nombre d’entre elles n’ont pas encore adopté de politique pour encadrer son utilisation. Ce qui n’empêche pas leurs employés d’y avoir recours sur une base quotidienne bien souvent à l’insu de la direction – un phénomène nommé shadow AI ou IA fantôme.
N’ayant pas l’expertise pour faire un bon usage de l’IA, beaucoup l’utilisent comme un simple moteur de recherche, ignorant ou minimisant le fait qu’elle puisse faire des erreurs. La plupart ne savent pas comment rédiger des requêtes détaillées qui leur permettraient d’obtenir de meilleurs résultats. C’est ainsi que l’IA génère une grande quantité de textes, de présentations ou de rapports en apparence professionnels, mais qui sont loin de l’être.
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Quel est l’impact du travail dégénératif ?
Pour mesurer l’ampleur du phénomène, des chercheurs de l’Université Stanford, en collaboration avec la firme Better Up, ont interrogé 1150 employés américains et 40 % d’entre eux ont affirmé avoir reçu du travail dégénératif au cours du dernier mois.
Ce contenu provenait :
- de collègues (40 %)
- de subalternes (18 %)
- et même de supérieurs (16 %)
Alors que les compagnies investissent dans l’IA pour gagner en productivité et augmenter leur marge de profit, la réalité a de quoi les faire déchanter. L’étude de l’Université Stanford a démontré que le travail dégénératif avait pour effet de :
- Ralentir le travail
En moyenne, les participants à l’étude auraient consacré près de deux heures à décrypter, corriger ou refaire ce mauvais contenu généré par l’IA.
- Augmenter les coûts
Les chercheurs ont évalué le coût de ce travail supplémentaire à environ 186 $ US par employé par mois, ce qui revient annuellement à plus de 9 millions de dollars américains pour une entreprise de 10 000 employés.
- Miner les relations interpersonnelles
L’étude démontre que recevoir un travail mal fait de la part d’un collègue provoque non seulement de la frustration, mais peut nuire à la confiance qu’on lui porte.
Les personnes qui ont reçu du travail dégénératif se disent :
- agacées (53 %)
- perplexes (38 %)
- offensées (22 %)
Elles considèrent les personnes qui leur ont envoyé le travail dégénératif :
- moins créatives (54 %)
- moins capables (50 %)
- moins dignes de confiance (42 %)
- moins intelligentes (37 %)
Le travail dégénératif contribue à désolidariser les équipes :
- 32 % se disent moins disposés à retravailler avec ces collègues
Ultimement, le travail dégénératif nuit à la réputation d’une entreprise.
Une communication bâclée, une proposition d’affaires générique ou une décision prise sur des données inexactes donne une mauvaise impression et peut se traduire par une perte de clientèle.
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Comment les RH doivent-elles gérer le travail dégénératif ?
Il revient aux équipes des RH de veiller à la qualité du travail et à l’intégrité de la culture d’entreprise. Voici comment vous pouvez contribuer à prévenir le travail dégénératif :
Encadrez l’utilisation de l’IA
En collaboration avec la direction, établissez une politique claire sur l’usage de l’IA au sein de votre entreprise. Indiquez dans quelles circonstances et de quelle manière il est acceptable de l’utiliser et les tâches qui ne doivent en aucun cas lui être confiées. Par exemple, un client pardonnera qu’on ait recours à l’IA pour une présentation, mais peut-être pas pour le résultat final.
Offrez des formations sur l’IA
Aidez vos équipes à utiliser cette technologie avec discernement en leur proposant des formations adaptées à leur réalité. Par exemple, le travail dégénératif peut être évité en ayant recours à des requêtes détaillées, mais le contenu généré doit toujours être révisé.
Faites preuve de transparence
Pour éviter la perte de confiance, encouragez les gestionnaires et les collaborateurs à dire explicitement lorsqu’ils ont utilisé l’IA dans leur travail.
Valorisez la qualité plutôt que la rapidité
Bien souvent, le travail dégénératif est créé sous pression par manque de temps. Révisez les critères d’évaluation pour valoriser la qualité, la créativité et la réflexion plutôt que la rapidité.
Optimisez l’utilisation de l’IA
Discutez avec la direction des processus qui peuvent être améliorés grâce l’IA et de ce qui nécessite plutôt un jugement humain. Par exemple, l’IA excelle dans l’analyse de données, mais ne sera pas en mesure de résoudre un conflit entre collègues.
Donnez l’exemple
En tant que spécialiste des RH, l’IA peut vous sauver du temps, que ce soit en répondant à des questions récurrentes ou en présélectionnant les candidats qui ont les qualifications requises pour un poste. Ceci dit, certaines interactions nécessitent plutôt de l’empathie, de l’écoute et du réconfort. Lorsqu’il le faut, privilégiez plutôt les contacts humains.
Pour aller plus loin : Comment l'IA va changer le rôle des RH ?
Le travail dégénératif, c'est un symptôme. Le vrai sujet, c'est le cadre.
Ce qu'il faut retenir
Le travail dégénératif (AI Work Slop) est-il un phénomène marginal ou répandu ?
Il est déjà bien présent dans les organisations. De nombreux employés utilisent l’IA au quotidien, souvent sans encadrement, ce qui augmente le risque de production de contenus de faible qualité.
Comment reconnaître un contenu généré de mauvaise qualité par l’IA ?
Ces contenus semblent souvent bien structurés à première vue, mais manquent de profondeur, contiennent des approximations ou restent trop génériques pour être réellement utiles.
Pourquoi les employés produisent-ils du travail dégénératif ?
Principalement par manque de formation et de cadre. L’IA est utilisée rapidement pour gagner du temps, sans toujours comprendre ses limites ni valider les résultats.
Quel est le rôle des RH face à l’AI workslop ?
Face à l’AI workslop, les RH ont un rôle structurant : elles doivent faire en sorte que l’usage de l’IA améliore le travail au lieu d’en dégrader la qualité. Cela implique de poser un cadre clair, de former les équipes, de rappeler les exigences de rigueur attendues et de maintenir une validation humaine là où le jugement, la nuance et la responsabilité restent indispensables. En somme, les RH ne sont pas là pour freiner l’IA, mais pour en faire un usage plus utile, plus fiable et plus aligné avec les standards de l’organisation.
Est-ce un problème d’outil ou d’utilisation ?
C’est avant tout un problème d’usage. Bien utilisée, l’IA peut améliorer la qualité du travail. Mal utilisée, elle amplifie les erreurs et crée du contenu inutile.
Le travail dégénératif peut-il nuire à la performance de l’entreprise ?
Oui. Il entraîne des pertes de temps, augmente les coûts et peut affecter la qualité des décisions, des communications et des livrables.
Quel rôle les RH doivent-elles jouer face à ce phénomène ?
Les RH ont un rôle clé pour structurer les usages : définir un cadre, former les équipes et intégrer l’IA dans les pratiques de manière responsable.
Faut-il interdire l’utilisation de l’IA pour éviter ces dérives
Non. L’enjeu n’est pas de freiner son utilisation, mais de l’encadrer intelligemment pour en tirer des bénéfices réels.
Comment améliorer rapidement la qualité des contenus générés par l’IA ?
En formant les équipes à formuler de meilleures requêtes, en instaurant une validation systématique et en clarifiant les attentes en matière de qualité.