IA: les 9 défis que doivent relever les RH en 2026

L’intelligence artificielle (IA) promet de changer radicalement le monde du travail, mais n’offre pas encore les résultats escomptés. Ses capacités actuelles ne permettre pas encore aux entreprises d’atteindre les objectifs de productivité qu’on leur fait miroiter. Bien souvent, il en revient aux services des RH de combler l’écart entre les attentes de la direction et la réalité du terrain.

C’est ce que met en lumière le rapport CHRO Guide: 9 Future of Work Trends for 2026 de Gartner. Selon la firme de conseil américaine, l’adoption de l’IA par les entreprises engendre de nombreux défis pour les services des RH. Voici ces principaux enjeux et les stratégies à privilégier pendant cette période de transition.

1. Les licenciements prématurés

Bien que l’IA n’ait pas encore fait ses preuves, les entreprises peuvent être tentées de réduire leurs effectifs face à la promesse d’une meilleure productivité.

Dans les faits, durant le premier trimestre de 2025, seulement 1 % des licenciements pouvaient être réellement attribués à la performance de l’IA, selon l’analyse de Gartner.

Le défi pour les RH: perdre une main-d’œuvre expérimentée et trouver des talents qualifiés pour la remplacer.

Les stratégies à adopter:

• Entretenez un dialogue avec la direction et le conseil d’administration sur l’impact que peut avoir l’IA sur la main-d’œuvre.
  
• Trouvez des solutions pour une réorganisation de la main-d’œuvre en fonction des objectifs stratégiques de l’entreprise.

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2. Le pression de la performance

Les entreprises cherchent à devenir plus compétitives et exigent davantage de leur main-d’œuvre tout en leur offrant moins de flexibilité.

Cet impératif de performance crée une dissonance culturelle chez les collaborateurs pouvant mener à leur désengagement et nuisant à l’image des entreprises.

Le défi pour les RH : faire preuve de transparence quant à l’évolution de la culture d’entreprise et ce qui est exigé du personnel.

Les stratégies à adopter :

• Repensez la culture entrepreneuriale pour qu’elle soit en phase avec la nouvelle réalité et les objectifs de l’entreprise.
  
• Communiquez clairement aux employés les attentes concernant le rendement, les heures de travail et la flexibilité.
  
• Inspirez-vous des tendances émergentes pour faire évoluer la culture de votre entreprise.

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3. L’impact sur la santé mentale

La grande majorité des entreprises adoptent des outils d’IA ignorant que son usage prolongé est associé à des troubles cognitifs et émotionnels.

Non seulement elles mettent à risque la santé mentale de leurs employés, ce qui pourrait éventuellement affecter leur performance, mais elles s’exposent à de possibles poursuites judiciaires.

Le défi pour les RH : préserver la santé mentale des équipes et, par le fait même, leur productivité.

Les stratégies à adopter :

• Formez les gestionnaires afin de les aider à détecter les symptômes de détresse liés à l’utilisation de l’IA.
  
• Collaborez avec les départements juridique et informatique pour prévenir les risques liés à l’utilisation de l’IA.
  
• Révisez les indicateurs de performance pour favoriser la qualité plutôt qu’une utilisation plus fréquente de l’IA.

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4. La perte en qualité

En poussant leurs équipes à travailler plus rapidement grâce à l’IA, les entreprises pourraient compromettre la qualité de leur travail et, paradoxalement, ralentir le processus global.

Gartner évalue qu’en moyenne deux heures sont nécessaires pour détecter et corriger les erreurs produites par l’IA, et que les collaborateurs qui gagnent en productivité se font attribuer trois fois plus de travail. Ce phénomène a un nom : IA polluée ou « Slop AI ».

Le défi pour les RH :  changer la perception de la performance pour qu’elle soit considérée comme une économie d’efforts aussi bien que de temps.

Les stratégies à adopter :

• Favorisez l’IA pour les tâches considérées pénibles par les collaborateurs plutôt que pour des gains rapides.
  
• Révisez les indicateurs de performance pour ne pas valoriser la vitesse au détriment de la qualité.
  
• Sondez vos équipes pour identifier les pertes en qualité lorsqu’elles utilisent l’IA.

5. La fraude liée au recrutement

De plus en plus de personnes ont recours à l’IA pour embellir leur CV, tandis que les RH l’utilisent pour filtrer les candidatures trompeuses.

Déjà, 84 % des recruteurs rapportent des cas de fraude, allant des fausses compétences à l’hypertrucage. Gardner estime que d’ici 2030, 25% des candidatures seront de faux profils.

Le défi pour les RH : repérer les candidatures trompeuses et rétablir la confiance dans le processus d’embauche.

Les stratégies à adopter :

• Combinez la technologie, dont les outils d’IA, et une approche humaine, par exemple, les entretiens en personne.
  
• Auditez régulièrement votre processus de recrutement pour détecter les failles.
  
• Utilisez un logiciel de vérification d’identité tôt dans le processus pour assurer l’authenticité de vos candidats.

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6. L’espionnage industriel

Les tensions géopolitiques et le développement de l’IA augmentent le risque d’espionnage industriel.

Les entreprises, particulièrement celles des secteurs technologiques, font plus que jamais face à la menace de cyberattaques.

Le défi pour les RH : jouer un rôle dans l’identification des menaces internes, notamment au niveau du comportement humain.

Les stratégies à adopter :

• Formez vos recruteurs pour leur permettre d’identifier les candidats suspects lors du processus d’embauche.
  
• Faites de l’éthique et de la cybersécurité des éléments centraux de votre culture d’entreprise.
  
• Offrez des formations et des mises en situation pour aider vos collaborateurs à repérer les comportements inhabituels.

7. Les reconversions professionnelles

Face à l’incertitude que crée l’IA dans plusieurs secteurs, de nombreux employés envisagent de se reconvertir.

Des travailleurs dont la carrière était autrefois stable considèrent des métiers spécialisés qui ne risquent pas d’être automatisés à court ou moyen terme.

Le défi pour les RH : retenir les meilleurs talents numériques et accompagner les employés dans leur transition de carrière lorsqu’un licenciement est inévitable.

Les stratégies à adopter :

• Mettez en place des stratégies de développement des compétences et de fidélisation des talents numériques.
  
• Accompagnez les employés licenciés dans leur reconversion de carrière, même s’ils quittent l’entreprise.
  
• Élargissez vos critères de sélection pour recruter des personnes en réorientation de carrière.

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8. L’évolution rapide de la technologie

Pour rentabiliser leur investissement, les entreprises ont tendance à vouloir engager des spécialistes de l’IA ou cherchent à transférer leurs compétences à leurs employés. Or, à la vitesse à laquelle la technologie évolue, cette stratégie est inefficace.

Pour tirer le meilleur profit de l’IA, elles devraient plutôt miser sur des employés capables de repenser globalement la manière de travailler avec l’IA.

Le défi pour les RH : recruter des talents qui pourront revoir l’entièreté du processus afin d’optimiser l’IA.

Les stratégies à adopter :

• Privilégiez les candidats qui ont un esprit analytique envers l’IA plutôt que des compétences techniques.
  
• Créez un groupe de travail pour identifier comment l’IA peut améliorer les processus internes.
  
• Encouragez les employés qui ont optimisé leur processus à accompagner leurs collègues.

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9. Les jumeaux numériques

L’IA a donné naissance aux « jumeaux numériques », des répliques virtuelles de personnes qui agissent et s’expriment de la même manière.

Bien que cette pratique pose des questions juridiques, les entreprises explorent les manières dont elles pourraient utiliser ces avatars pour reproduire, par exemple, leur PDG ou leurs meilleurs talents.

Le défi pour les RH : encourager les collaborateurs à faire un usage judicieux de ces fonctionnalités.

Les stratégies à adopter :

• Réfléchissez aux possibilités de jumeaux numériques au sein de votre entreprise.
  
• Collaborez avec le département informatique pour mettre à jour les politiques concernant l’utilisation de l’IA pour reproduire l’image et l’expertise des collaborateurs.
  
• Cherchez des façons de valoriser ce genre de contribution à l’IA.

L’IA entraîne de grandes transformations en entreprise et les RH se retrouvent en première ligne. Qu’il s'agisse de préserver la santé mentale des équipes, d’accompagner les employés dans leur réorientation de carrière, d’identifier les menaces potentielles ou d’attirer les talents qui sauront le mieux utiliser cette technologie, les défis sont nombreux et complexes. Les entreprises qui réussiront leur transition seront celles qui sauront allier performance technologique et intelligence humaine. Les RH jouent un rôle central dans cet équilibre, en agissant non seulement comme gardiens du bien-être des employés, mais aussi comme partenaires stratégiques de la direction.

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