Depuis plusieurs décennies, les employés étaient habitués à travailler avec le couple « clavier + souris » pour interagir avec leurs outils professionnels. Un réflexe voué à changer aujourd'hui.
Avec l'engouement lié à l'IA générative, l'utilisation des interfaces conversationnelles s'est démocratisée. Le fonctionnement de ces interfaces est direct : l'utilisateur rédige sa demande comme s'il parlait naturellement à l'IA, qui lui répond sur le même mode.
Le développement des interfaces conversationnelles et des agents intelligents — capables d'effectuer de manière autonome certaines tâches — s'accompagne également de l'essor de la commande vocale. Une étude de l'Université Stanford a montré que la saisie vocale est environ trois fois plus rapide que la frappe au clavier tactile — l'écart est encore plus marqué si l'on compare la vitesse de parole moyenne (environ 150 mots/minute) à celle de la frappe (environ 40 mots/minute). Dans un contexte de recherche accrue de productivité, cette réalité transforme la manière dont les salariés interagissent avec les outils professionnels : moins d'interactions au clavier, au profit de commandes par la voix.
Dans les années à venir, la voix pourrait devenir un outil de travail comme un autre. C'est ce que pensent les grands acteurs technologiques : dans sa vision Windows 2030, Microsoft anticipe une interaction multimodale où l'on parlera davantage à son ordinateur. Les avis divergent toutefois au sein même de l'entreprise : selon Yusuf Mehdi, directeur marketing grand public, la voix devient « le troisième mécanisme de saisie » du PC, sans nécessairement remplacer le clavier et la souris — un ajout plutôt qu'un remplacement.
Quel serait le rôle des RH dans cette transition? Loin d'être purement technologique, elle a trait aux manières de travailler et implique donc directement les RH, qui doivent transformer les pratiques et préparer les organisations. Voici les principaux points à anticiper.
1. Renforcer les compétences liées à l'interaction entre l'homme et la machine
Le recours aux interfaces conversationnelles alimentées par IA transforme le rapport aux outils numériques. Dans ce contexte, la compétence clé n'est plus de « bien savoir taper au clavier », comme c'était le cas lors des prémices de l'informatique, mais de « savoir dialoguer efficacement avec l'IA » :
- Exprimer clairement une demande.
- Itérer efficacement pour obtenir le résultat souhaité.
- Critiquer la pertinence de ce que l'IA propose.
Les compétences liées aux interactions entre l'homme et la machine vont devenir centrales. Leur développement nécessitera une adaptation permanente et une formation continue, avec un objectif clé : aider les salariés à collaborer efficacement avec l'IA plutôt qu'à la redouter et à résister au changement.
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Discutez avec nos experts2. Encourager le développement des compétences non remplaçables par l'IA
Les gains de productivité générés par l'IA (en particulier pour les tâches répétitives et automatisables) permettront aux collaborateurs de se perfectionner dans leur propre domaine d'expertise.
L'autre enjeu est d'investir dans le développement des compétences que l'IA n'est pas en mesure de remplacer : intelligence relationnelle, créativité, pensée critique, etc.
En automatisant un certain nombre de tâches, l'IA pourrait bien redonner une place stratégique aux soft skills.
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3. Suivre de près l'impact des interfaces conversationnelles sur l'expérience employé
Le recours aux interfaces conversationnelles alimentées par IA, et plus encore aux interfaces vocales, transforme le rapport aux outils de travail : moins de rédaction et de saisie de données, au profit de la conversation.
Un collaborateur en mobilité ou un technicien sur le terrain peut gérer des tâches ou obtenir une information simplement en parlant, en gardant les mains libres. Pour les postes impliquant des saisies répétitives de données et de forts volumes, le recours à la commande vocale représente un gain de temps réel. C'est même un levier concret d'amélioration des conditions de travail, à condition de toujours mettre la technologie au service d'un métier et d'un besoin.
L'intégration des interfaces conversationnelles n'est ni un gadget technologique ni une mode. En amenant davantage de fluidité dans les interactions quotidiennes, elle améliore l'expérience collaborateur et pourrait bien devenir un standard. Pour les professionnels des RH, cette transformation implique de :
- Suivre régulièrement la manière dont les collaborateurs vivent les interactions avec les outils conversationnels (quels gains, quels freins, etc.).
- Prendre en compte la satisfaction vis-à-vis de l'utilisation des interfaces conversationnelles comme un indicateur d'expérience collaborateur à part entière.
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4. Ne pas négliger la question de l'accessibilité des outils
Si elles s'avèrent utiles et efficaces, les interfaces vocales ne sont pas accessibles à tous les salariés. Elles peuvent même constituer une barrière pour les personnes ayant des troubles de la parole ou de la communication verbale. À cela s'ajoute une réalité pratique : parler à voix haute n'est pas toujours souhaitable en open space ou en espace partagé.
L'intégration des interfaces conversationnelles dans les outils professionnels ne doit donc pas signifier l'abandon pur et simple du clavier et de la souris. L'idée est plutôt d'aboutir à une organisation qui ne soit « ni tout clavier, ni tout voix », et qui s'adapte à la réalité et aux besoins de chaque salarié, en particulier de ceux nécessitant des aménagements spécifiques en matière d'accessibilité.
5. Faire évoluer la conception des postes
Dans son Future of Jobs Report 2025, le World Economic Forum estime qu'en moyenne, 39 % des compétences actuelles des travailleurs seront transformées ou deviendront obsolètes au cours de la période 2025-2030. Certains postes étaient jusqu'ici définis, au moins en partie, par la maîtrise d'un logiciel ou d'une interface spécifique. Avec l'essor des interfaces conversationnelles, cette compétence perd de son importance.
Les fiches de poste et la conception même des postes doivent évoluer pour intégrer la capacité à collaborer efficacement avec des agents IA, peut-être comme une compétence à part entière. Certains postes, auparavant très orientés sur la saisie de données (c'est le cas par exemple en RH), vont évoluer rapidement. S'ils ne vont pas nécessairement disparaître, ces postes ont en revanche vocation à se recentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, que l'IA n'est pas en mesure de prendre en charge.
Cette transformation invite également à repenser la mise à jour des référentiels de compétences et d'emplois. Des révisions tous les trois ou cinq ans ne sont plus suffisantes. Il est aujourd'hui nécessaire de passer à une logique plus dynamique, en révisant plus fréquemment les métiers, les postes et les compétences, en lien direct avec les évolutions des outils et des pratiques de travail — une logique qui rejoint directement celle de la GEPP.
6. Accompagner l'adoption de l'IA en entreprise
Les RH sont les mieux placés pour accompagner la transformation des métiers et des organisations induite par la transition vers les interfaces conversationnelles.
L'objectif : ne pas laisser se creuser d'écarts entre les collaborateurs qui s'adaptent vite et ceux susceptibles de décrocher. Plusieurs questions peuvent guider cette approche :
- En quoi ces nouveaux outils changent-ils réellement la façon de travailler?
- Quels métiers sont les plus concernés?
- Comment préserver les collectifs de travail?
- Comment faire en sorte que les gains de productivité soient bien distribués au sein de l'organisation (temps libéré, montée en compétences, amélioration des conditions de travail, etc.)?
Un travail de fond doit être mené sur la réorganisation du travail. Le déploiement de l'IA a vocation à entrer dans le dialogue social, en impliquant en amont les partenaires sociaux. C'est à ces conditions que les collaborateurs pourront trouver leur place dans un environnement professionnel qui évolue très vite, notamment sous l'effet de l'IA.
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7. Intégrer l'IA au cœur des processus RH
Si les interfaces conversationnelles transforment la façon dont les salariés interagissent avec leurs outils professionnels, les SIRH ne font pas exception. Pendant longtemps, interagir avec un SIRH signifiait naviguer dans des menus et remplir des formulaires. Les SIRH s'affranchissent progressivement de ce modèle. Certains d'entre eux proposent désormais une interface conversationnelle permettant à un collaborateur d'effectuer des démarches et demandes RH par une simple conversation avec un assistant intelligent, par écrit ou même par la voix.
L'intégration de l'IA au sein des SIRH, avec tous les gains en productivité que cela procure, soulage les équipes RH de la surcharge administrative. Pour l'utilisateur, ce mode de fonctionnement réduit les frictions et accélère les démarches.
Cette tendance — diminution du recours au clavier et à la souris au profit de la voix — est déjà une réalité dans certains SIRH.
SIGMA-RH a ainsi intégré la commande vocale à sa plateforme via son IA générative privée.
Les utilisateurs peuvent interagir naturellement avec le SIRH, par exemple pour déclarer un accident du travail, consulter des informations ou initier certaines opérations RH, tout simplement en parlant. L'IA s'intègre directement aux écrans, en tenant compte du contexte, des données et des règles propres à l'organisation. Tout cela dans un cadre sécurisé et avec une validation humaine.
Finies les heures passées à cliquer frénétiquement ou à saisir du texte au kilomètre. Les interfaces conversationnelles, notamment celles qui reposent sur la voix, pourraient bien devenir le principal mode d'interaction avec les outils professionnels. Dans ce sens, l'IA redonne du temps aux collaborateurs et aux RH, tout en préservant les interactions et le jugement humain lorsque cela s'avère nécessaire.
En résumé, la disparition (annoncée) du clavier et de la souris porte un sujet bien plus profond : en quoi l'essor des interactions avec des assistants intelligents, notamment via la commande vocale, transforme-t-il les manières de travailler? Il s'agit bien là d'une transformation RH, et non d'un sujet purement technologique.
Pour aller plus loin :
Voyez la commande vocale à l'œuvre dans un SIRH
Déclarer un accident du travail, consulter un solde de congés, lancer une opération RH — simplement en parlant.
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La commande vocale va-t-elle vraiment remplacer le clavier et la souris?
Les avis divergent, y compris chez Microsoft : certains dirigeants anticipent un remplacement largement vocal d'ici 2030, d'autres décrivent la voix comme un troisième mode de saisie qui s'ajoute au clavier et à la souris plutôt qu'il ne les remplace.
La saisie vocale est-elle vraiment plus rapide?
Une étude de Stanford a mesuré une saisie vocale environ trois fois plus rapide que la frappe sur clavier tactile. L'écart réel dépend toutefois du contexte : il se réduit sur un clavier complet et selon le temps passé à corriger les erreurs de reconnaissance.
Quelle est la nouvelle compétence clé pour les salariés?
Savoir dialoguer efficacement avec l'IA : formuler clairement une demande, itérer pour obtenir le bon résultat, et garder un regard critique sur ce que l'outil propose.
Les interfaces vocales posent-elles un problème d'accessibilité?
Oui. Elles peuvent constituer une barrière pour les personnes ayant des troubles de la parole ou de la communication verbale, sans compter les contraintes des open spaces. D'où l'importance de conserver le clavier et la souris comme option.
Quel est le rôle des RH dans cette transition?
Accompagner la montée en compétences, éviter que des écarts se creusent entre collaborateurs, faire évoluer les fiches de poste et les référentiels de compétences, et veiller à ce que les gains de productivité soient distribués équitablement — en impliquant les partenaires sociaux en amont.