Intégration, conseil et accompagnement : le rôle des Services Professionnels

Intégration, conseil et accompagnement : le rôle des Services Professionnels

L’équipe des Services Professionnels SIGMA-RH intervient auprès des clients pour leurs projets d’implantation de logiciel SIRH. Elle est responsable de l’intégration de la solution, mais tient également un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des clients. L’équipe est chargée de la compréhension et de l’analyse des besoins des clients, du déploiement et de la configuration de la solution RH.

Dans cette interview, Jean-Pierre Parra, Vice-président des Services Professionnels chez SIGMA-RH nous explique le rôle de son équipe en termes de soutien et d’accompagnement des entreprises clientes, avant, pendant et après le projet.

Quelle est votre plus-value dans la compréhension des besoins clients ?

Tous les consultants et chefs de projet de l’équipe des Services Professionnels ont une expérience ou une formation en RH : gestion des temps, santé et sécurité au travail, gestion des talents, formation... ou dans tout autre domaine qui relève du périmètre fonctionnel de notre SIRH. Ce sont d’abord des personnes qualifiées en Ressources humaines qui ont ensuite migré vers le paramétrage de solutions informatiques.

Ce background RH nous apporte une vraie plus-value pour la compréhension des besoins clients. Quand un client nous parle de sa problématique de gestion des talents ou de ses campagnes d’entretien, les consultants et chefs de projet SIRH comprennent les enjeux qu’il y a derrière. Cela permet de bien cerner leurs processus existants et d’adapter ensuite la solution à l’organisation. Nous sommes en mesure d’apporter une réponse globale aux besoins clients et même de les anticiper.

Quel est le niveau d’expertise de l’équipe des Services Professionnels ?

Les personnes de l’équipe ont toutes déjà fait plusieurs déploiements et ont accompagné plusieurs clients d'envergure tels que le Groupe Renault, le Ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec, Orange, pour ne nommer que ceux-là. Face à une situation donnée, elles savent ce qui est attendu et ce qui doit être fait. Même si le client n’a pas d’idée précise de ce qu’il doit faire, notre niveau d’expertise nous permet de lui faire des recommandations et de tenir un rôle de conseil.

En plus de notre expertise technique démontrée, nous sommes en mesure d’accompagner nos clients tout au long de leur vie professionnelle et du cheminement de leur organisation, en leur montrant tout ce que le logiciel peut leur apporter.

L’implantation d’un SIRH intervient dans un contexte de transformation numérique, comment accompagner ces changements ?

Tout changement de système d’information est source de préoccupations. Dans le cadre d’un nouveau SIRH, tous les employés sont concernés. Pour l’entreprise, c’est un défi qui amène de la complexité. L’équipe des Services Professionnels accompagne les clients dans ce contexte. S’il s’agit d’une nouvelle implantation, il faut communiquer et simplifier le plus possible le système d’information pour le rendre accessible à tous les utilisateurs.

Quelle est la spécificité du logiciel SIGMA-RH et comment se passe le paramétrage ?

C’est un logiciel de gestion des ressources humaines entièrement paramétrable. Notre méthodologie de déploiement permet à nos clients de bénéficier d’un paramétrage personnalisé pour que le logiciel RH s’adapte à leurs besoins et leurs processus. Nous faisons ainsi du paramétrage sur mesure. Cette flexibilité est une chance pour le client.

Qu’il s’agisse d’une nouvelle implantation ou de l’ajout de nouveaux modules, l’équipe des Services Professionnels se charge du paramétrage de l’application. Dans certains cas, nous pouvons aussi former nos clients pour qu’ils puissent eux-mêmes prendre en charge cette étape, paramétrer et modifier le système par eux-mêmes.

Comment s’assurer que les utilisateurs s’emparent du logiciel de manière autonome ?

La formation est une étape clé du processus de déploiement. Elle permet aux utilisateurs du logiciel d’acquérir les compétences nécessaires pour gérer de manière autonome le SIRH. Nous pouvons aussi former les utilisateurs finaux de la solution SIRH, en fonction du niveau d’expertise souhaité : d’une utilisation standard des différents modules à un paramétrage plus poussé, en passant par la création de flux de travail et de rapports.

L’équipe aide les entreprises à appliquer les meilleures pratiques dans l’utilisation du logiciel pour en tirer pleinement profit, pas seulement lors de l’implantation, mais tout au long du projet.

Votre suivi client est-il opérationnel ou stratégique ?

Nous devons nous assurer que les clients ont une bonne compréhension du système d’information dont ils disposent. Les clients viennent d’abord chercher une solution technique. Au-delà de l’aspect opérationnel, nous travaillons à ce qu’ils puissent avoir une vision et une utilisation plus stratégiques du SIRH, qu’ils s’en saisissent pour faire de la prévention et de la gestion stratégique.

Côté client, quelles sont les conditions de réussite d’une implantation de SIRH ?

Le client doit être prêt à vivre cette expérience. Avec l’aide des Services Professionnels, des objectifs seront définis et mis en place.

L’implantation d’un SIRH, ce n’est pas uniquement une question de boutons à paramétrer, c’est une aventure humaine. Cela demande autant d’efforts du côté de l’éditeur que du côté client. Les clients doivent être présents lors des différentes rencontres, expliquer leurs besoins, valider les règles paramétrées.

Y a-t-il un accompagnement des clients sur le long terme ?

Notre posture d’expert nous recommande de ne pas nous arrêter à l’étape de l’implémentation, mais d’être auprès de nos clients tout au long de la vie de leur SIRH. Le logiciel évolue régulièrement en s’enrichissant de nouvelles fonctionnalités. C’est notre rôle d’en informer nos clients qui peuvent également avoir de nouveaux besoins.

Pour en discuter, contactez nos experts.