Centre de services partagés RH

Le CSP RH vous permet de traiter l’ensemble des demandes RH et des actes administratifs, depuis la création de la demande jusqu’à sa clôture, en passant par son traitement, la hiérarchisation des demandes et leur affectation aux ressources disponibles et formées pour les traiter.

C'est un outil de dialogue pour une meilleure collaboration, une mutualisation des connaissances et une optimisation des processus

Les objectifs du Centre de Services Partagés RH

Le CSP RH a pour objectif de fournir une solution intégrée de gestion et digitalisation des demandes RH émises par l’ensemble des employés pour :

Disposer de processus RH homogènes et cohérents, plus fluides, mieux adaptés aux besoins des employés et plus attractifs
Optimiser la gestion des ressources humaines, notamment en renforçant l’automatisation, le suivi et la priorisation des demandes au service qualifié
Assurer un meilleur accompagnement des gestionnaires, relais essentiels dans le développement des employés
Meilleure maîtrise des coûts de production des services pour une optimisation des processus et des ressources
Amélioration de la communication et la collaboration interne, grâce à un partage des connaissances au sein de l’équipe RH et l’alimentation de la base de connaissances

Le Centre de Services Partagés RH a été pensé pour améliorer l’expérience des employés dans les entreprises de plus de 1000 employés en offrant une multitude de fonctionnalités :

Mise à disposition de tableaux de bords personnalisés
Génération automatique de courriels et des documents (contrats, convocations, etc.)
Gestion des pièces jointes
Mécanismes de notifications et d’alerte
Concepteur de processus de validation
Alimentation de la base de connaissance
Agent conversationnel proactif
Communication multicanal
Rapports et suivi de résolution et performances
Innovations : géolocalisation, application mobile
Solution évolutive et mobile
Statistiques sur le délai de traitement d’une demande, le nombre de demandes traitées par thème, par gestionnaire, etc.
Sécurisation et historisation des données

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Les cas d'usage du CSP RH

Les cas d’usage du Centre de Services Partagés RH sont nombreux et couvrent tout le cycle de vie d’un employé au sein d’une entreprise. Voici quelques exemples :

«Je vais avoir un enfant, à combien de jour de congés ai-je droit en tant que père?»

Je consulte la base de connaissance qui me renvoie vers les divers articles de loi. La consultation est terminée.

«J’ai un problème sur mon bulletin de paie, il y a une erreur dans le calcul des prélèvements»

Le CSP RH envoie ma réclamation au gestionnaire paie qui prendra en charge la réclamation jusqu’à sa résolution.

«Comment dois-je faire pour inscrire un de mes employés en formation de façon urgente ? Quelle procédure dois-je suivre?»

La demande n’existe pas dans la base de connaissance, le CSP RH crée automatiquement le ticket et assigne la demande au gestionnaire formation qui la prendra en charge jusqu’à sa clôture.